“Voor branchespecifieke processen – zoals bij project- en servicebeheer of bij de verwerking van onderhoudsopdrachten – biedt es2000 voorgedefinieerde proceskaarten die ook te gebruiken zijn als optimalisatierichtlijnen voor bestaande processen. Met de nieuwe software kregen we dus tegelijkertijd ook een advies inzake bedrijfsvoering. Door onze processen aan te passen aan de branchesoftware “esoffice” is ons bedrijf op verschillende vlakken aanzienlijk efficiënter geworden.
De es2000-oplossingen bieden standaard een hoge mate van automatisering. We brengen nu alle bedrijfsprocessen consistent in kaart in esoffice – waarbij we ook gebruik maken van een geïntegreerd ticketsysteem. Op deze manier ontstaat een gestructureerde procedure: offertes worden tickets en deze worden vervolgens opdrachten, die op hun beurt weer doorgestuurd worden naar de technici. Op de service-afdeling gaat het ook zo in zijn werk: bij storingen maakt onze eigen servicehotline tickets aan die in de vorm van opdrachten ter vewerking naar de technici worden gestuurd. Na een controle door de afdeling Verkoop verzorgt onze boekhouding de eindafrekening.
De software integreert naadloos upstream- en downstreamoplossingen en brengt onze bedrijfsprocessen van A tot Z in kaart. Op die manier konden we administratieprocessen creëren die rechtstreeks in het systeem geactiveerd worden – helemaal tot en met het verzenden van herinneringen voor openstaande facturen.
Voor de planning kunnen we met één druk op de knop zien waar de meeste klanten zich bevinden, waar de hoogste omzet wordt gegenereerd of hoe druk de individuele medewerkers het hebben. Deze informatie gebruiken we vervolgens voor onze personeelsplanning en een optimale benutting van onze resources.
Dankzij es2000 is de transparantie binnen de afzonderlijke vestigingen van het bedrijf aanzienlijk groter geworden. De branchesoftware helpt nieuwe medewerkers onze processen op een begrijpelijke manier te leren kennen om snel zo productief mogelijk te zijn.”
